La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
