La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
