La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Différencier zone isochrone et zone isométrique
