La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
