La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
