Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
