Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
