La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
