La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
