La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
