La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
