Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
