La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
