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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E7.04 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

Le compte de résultat et les soldes intermédiaires de gestion

Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)

Traité dans Le compte de résultat, « film » de l'activité · La cascade (2) : de l'EBE au résultat net
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E8.30 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Mener l'entretien d'évaluation

Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)

Traité dans Ne pas confondre : entretien d'évaluation et entretien professionnel (EPP)
5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E8.29 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Choisir une méthode d'évaluation

Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)

Traité dans Les méthodes complémentaires du qualitatif
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MCO E8.14 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Animer et stimuler l'équipe

Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)

Traité dans Organiser un challenge
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MCO E7.07 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

Le bilan et l'équilibre financier

Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)

Traité dans L'actif et le passif, poste par poste
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E7.11 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

Les tableaux de bord et l'analyse de la rentabilité

Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents

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MCO E8.08 · BTS MCO · Organiser le travail de l'équipe commerciale

Planifier l'activité — Gantt et rétroplanning

Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées

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MCO E8.09 · BTS MCO · Organiser le travail de l'équipe commerciale

Ordonnancer un projet — PERT-MPM et chemin critique

Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)

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MCO E5.04 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Les études commerciales

Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative

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MCO E8.17 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

La rémunération variable et les primes

Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs

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MCO E8.13 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Préparer et animer une réunion

Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E8.16 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Construire un système de rémunération

Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E6.03 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale

La distribution et l'omnicanalité

Distinguer les circuits de distribution direct, court et long

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E8.26 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Formuler et piloter des objectifs SMART

Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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