La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
