La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
