La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
