La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
