La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
