La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
