La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
