La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
