La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
