Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
