La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
