Comparatif des trois garanties après-vente

6 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E5.01 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement

Traité dans Les garanties légales : conformité et vices cachés · Cas pratique — sécuriser une réclamation chez un distributeur multicanal

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MCO E5.08 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale

Traité dans Le SAV et le cadre légal de l'après-vente

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

MCO E8.16 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)

Traité dans Cas pratique — bâtir le package d'un conseiller de vente

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MCO E7.02 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers

Traité dans Le financement de l'exploitation

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

MCO E6.04 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale

Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle

Traité dans Les produits et services de l'offre

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MCO E5.07 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil

Traité dans Cas pratique — entretien de vente conseil en boutique

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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