La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
