La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
