Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Différencier zone isochrone et zone isométrique
