Fidélité comportementale

4 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E5.08 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale

Traité dans Satisfaction, fidélité, fidélisation : trois notions à distinguer · Mesurer la satisfaction et la fidélisation

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MCO E8.25 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen

Traité dans Deux natures d'objectifs : quantitatif et qualitatif

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

MCO E5.06 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères

Traité dans Segmenter la demande : les familles de critères

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MCO E8.02 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).

Traité dans Cas pratique — le poste et le profil d'un conseiller de vente

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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