La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
