La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
