Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
