La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
