La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
