La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
