La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
