Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
