La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
