La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
