MCO E5.09 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil
Le capital client
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Traité dans Cas pratique — restaurer le capital client d'un magasin · La valeur client : la CLV, actuelle et potentielle
8 pages de cours
25 diapositives
Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
