La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
