La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
