La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
