La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
