La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
