Traitement des objections

6 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E5.07 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil

Traité dans Les étapes de l'entretien de vente · Réussir l'épreuve E5

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.10 · BTS MCO · Organiser le travail de l'équipe commerciale

Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager

Traité dans Prioriser : l'important et l'urgent

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.26 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)

Traité dans Les OKR (Objectives & Key Results) · De la définition à la formulation

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.04 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative

Traité dans Traiter, analyser et diffuser les résultats

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.08 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.21 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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