Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
