Appel sortant / appel entrant

6 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E5.02 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps

Traité dans Vendre et conseiller à distance : de quoi parle-t-on ?

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

NDRC E5.04 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management

Traité dans Piloter par les KPI d'activité · Cas pratique — redresser un plateau de télévente

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

NDRC E4.02 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants

Traité dans Prospecter : renouveler le portefeuille

6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

NDRC E5.08 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)

Traité dans Orchestrer une cadence de prospection

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

NDRC E5.03 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience

Traité dans Les KPI d'activité d'un centre de contact · Pourquoi piloter la performance à distance

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

NDRC E5.01 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation

Traité dans Panorama des canaux à distance · Le téléphone, canal synchrone décisif

7 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement