Enquête de satisfaction courte

6 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E4.06 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)

Traité dans Accompagner le client après la vente

6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E6.24 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.

Traité dans Avant la réunion : préparer et mettre en scène · Prendre les commandes et clôturer

8 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E6.16 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants

Traité dans Fidéliser les partenaires

8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E6.09 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)

Traité dans L'évaluation qualitative et le retour sur investissement · Le cahier des charges et le plan d'animation

8 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E6.17 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé

Traité dans Les outils de contrôle · Cas pratique : homogénéité du réseau « Belle Boulange »

8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E6.19 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain

Traité dans Choisir les bons indicateurs · Cas pratique : le tableau de bord du réseau « Câlin & Co »

8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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